Категорія: donotuse

Бізнес у сучасному світі вимагає ефективних та зручних рішень для управління комунікаціями з клієнтами і саме телефонія є основою злагодженої роботи багатьох компаній. Відмінний сервіс і швидкий зворотний зв’язок є ключовими факторами для утримання клієнтів та залучення нових. 

Одним із кращих рішень для бізнесу є інтеграція Binotel – провідного провайдера телефонії з CRM-системою Voopty, яка пропонує комплексне управління комунікаціями та процесами компанії. Завдяки такій інтеграції компанії можуть забезпечити безперебійний процес спілкування з клієнтами, підвищуючи ефективність роботи відділу продажу та підтримки.

Чому телефонія Binotel?

• зручний і швидкий зворотний зв’язок як і з клієнтами, так і з лідами;
• збереження історії взаємодії із клієнтами;
• можливість покращувати обслуговування клієнтів через прослуховування записів дзвінків; 
• більш прозорі та ефективні комунікації, що підвищують загальний рівень задоволеності клієнтів та продуктивність співробітників. 

Що дає інтеграція Voopty та Binotel бізнесу? 

• автоматичне фіксування дзвінків у CRM: кожен вхідний і вихідний дзвінок фіксується в Voopty;
• записи всіх розмов: всі дзвінки будуть записаними й доступними для прослуховування безпосередньо в системі; 
• відображення інформації про клієнта при вхідному дзвінку: при отриманні дзвінка на екран менеджера автоматично виводиться інформація про клієнта з CRM Voopty, що дозволяє надавати якісну підтримку; 
• аналітика та звітність: інтеграція дозволяє отримувати детальні звіти про кількість та якість дзвінків, дату та час розмов і продуктивність кожного співробітника компанії; 
• функція невідомого номера: можливість збереження ліда, що зателефонував з невідомого номеру в розділі “Залучення та утримання клієнтів”. 

Інструкція з підключення Binotel до Voopty: 

1. Налаштування облікового запису Binotel. Переконайтесь, що ваш обліковий запис Binotel активний, і у вас є доступ до всіх необхідних налаштувань (якщо ні – зверніться до технічної підтримки Voopty в Telegram). Для детальної інструкції – відео на нашому Ютуб-каналі; 
2. Впровадження Binotel в Voopty. Увійдіть в обліковий запис Voopty та перейдіть до налаштувань інтеграцій. Знайдіть опцію для підключення Binotel і виконайте вказівки для синхронізації облікових записів. Додаткові кроки та налаштування можна знайти у відео.
3. Тестування функціоналу Binotel. Після завершення налаштування проведіть тестовий дзвінок, щоб переконатися, що система правильно фіксує дзвінки та зберігає історію в Voopty. Перегляньте відео для більш детальної інструкції.

Сьогодні поговоримо про найпоширеніші помилки при впровадженні CRM, зокрема системи Voopty, та способи їх уникнення. Зазначимо, що такі помилки знижують ефективність і ускладнюють роботу Вашого бізнесу.

Перша помилка: впровадження CRM без чіткого розуміння для чого це робиться.

Вирішення: визначте конкретні цілі.

Перед запуском системи рекомендуємо провести аудит усіх робочих бізнес-процесів і обрати серед них ті, які потребують оптимізації для покращення або полегшення робочого процесу. Це допоможе «закрити» нагальні робочі процеси, а отже, додасть продуктивності компанії.

Друга помилка: відсутність або погана якість навчання співробітників роботи з CRM.

Вирішення: забезпечте всіх користувачів можливістю навчання роботи із системою. Наприклад, розробіть внутрішні курси або тренінги з оцінюванням результатів навчання.

Це допоможе колективу швидше адаптуватися і ефективніше працювати, а Вам – відстежувати, кому зі співробітників потрібно додаткове навчання.

Третя помилка: CRM не налаштована під бізнес-процеси Вашої компанії.

Вирішення: у співпраці зі спеціалістами Voopty персоналізуйте налаштування системи відповідно до робочої специфіки Вашого бізнесу. Це пришвидшить та покращить загальну роботу CRM. 

Четверта помилка: спроба автоматизувати велику кількість бізнес-процесів одночасно.

Вирішення: поступова оптимізація.

Почніть з найважливіших етапів і з часом додавайте інші. Це дозволить запобігти стресу робочого персоналу внаслідок великого інформаційного навантаження. Відповідно, Ви уникнете погіршення продуктивності та якості роботи.

Пʼята помилка: відсутність інтеграції з іншими системами.

Вирішення: щоб не допустити звуження функціоналу CRM Voopty і користуватися всіма її перевагами, потрібно об’єднати систему з Вашими вей фор пей, лік пей, страйп (платіжки), ботами (тг та вайбер), бінотел (апі телефонія).

У цьому також допоможуть наші спеціалісти.

Уникаючи цих помилок, Ви зможете максимально ефективно використовувати CRM Voopty, а отже, покращити й полегшити роботу свого бізнесу.

Сьогодні поговоримо про те, як подивитися історію відвідувань та оплат в особистому кабінеті клієнта. 

Щоб переглянути історію відвідувань:

1. Переходимо на клієнта. Для цього заходимо в розділ Мої клієнти – натискаємо на необхідного клієнта

2. Гортаємо вниз сторінки на розділ Заняття

3. Обираємо проміжок часу та необхідний фільтр, за яким необхідно проглянути історію відвідувань – натискаємо кнопку Оновити

4. Тепер бачимо в списку заняття, які відвідав або не відвідав клієнт.

Ті заняття, що відбулися, відображаються в зеленому кольорі, а ті, що ні – закреслені. 

Також система показує заплановані заняття на майбутнє, в такому випадку вони відображаються жовтим.

Альтернативний варіант:

Якщо у клієнта є абонемент, то в картці клієнта натискаємо на нього. Тепер можемо побачити, які заняття увійшли в цей абонемент, а які були скасовані. 

Щоб переглянути історію оплат:

1. Переходимо на карту клієнта
2. Гортаємо вниз сторінки на розділ Платежі
3. Обираємо потрібний проміжок часу – натискаємо Оновити
4. Тепер бачимо всі оплати клієнта за цей час. В інформації є вид оплати, абонемент, тип уроку, вартість та дата. 
5. Також можна переглянути оплати по касах та поставити необхідний фільтр.

Є можливість відредагувати оплату, якщо вона не відповідає дійсності. Така можливість налаштовується в правах доступу співробітників.