Категорія: donotuse

Минулого разу згадували з вами про кабінети викладачів, тепер поговоримо, про кабінети клієнтів та виставлення абонементів. Для чого абонементи в срм? Якщо клієнт сплачує суму наперед за певну кількість занять і необхідно відслідкувати дату початку і закінчення, кількість уроків, що залишилися, система це робить автоматично за вас. Зручно? Звичайно, більше жодних паперових обліків і плутанини.

Отже, як налаштувати абонемент:

1. Переходимо в меню “Налаштування цін та абонементів” – “Шаблони абонементів”. 
2. Далі створюємо новий шаблон та даємо йому назву, вказуємо всі необхідні параметри: опис, опція “Freestyle” (означає, що при продажу можна вносити корективи в абонемент), вартість, кількість відвідувань в абонементі, строк придатності,тип уроку
3. Налаштувати опції “Перетин абонементів” та “Можуть використовувати кілька клієнтів” (дає можливість продавати абонемент декільком учням одночасно)
4. Зберегти абонемент

Таким чином можна налаштувати всі створені шаблони абонементів. Також в срм Вупті можна відновити абонементи, що закінчилися та згоріли. Як це зробити:

1. Знайти всі абонементи, що згоріли. Для цього потрібно зайти в “Звіт по абонементах”.
2. Задати період карантину За змовчуванням звіт показує діючі абонементи, на поточний день. Потрібно змінити період, щоб він починався датою початку карантину і натиснути кнопку “Оновити”.
3. Тепер ви можете побачити абонементи, що згоріли (вони відображаються перекресленими і напівпрозорими, тому що не дійсні на момент поточної дати). Тепер можна поглянути на самі абонементи

Наприклад, у клієнта згорів абонемент Standart, який розпочався 16 березня, одне заняття було використане (відображається червоним) і 7 не використано (відображається зеленим).

4. Відновлюємо (Продовжуємо) абонемент. Натисніть на Ім’я клієнта у Звіті. Ця дія відкриє нову вкладку з деталями абонементу. На деталях можна подивитися на те, які саме і коли відвідував заняття клієнт
5. Щоб відновити абонемент, потрібно продовжити термін дії. Для цього потрібно натиснути на 3 вертикальні точки у правому верхньому кутку, і вибрати “Змінити”.
   
6. Ви потрапите на форму редагування цього абонементу. Тепер є можливість продовжити термін його дії і додати бонусні відвідування для утримання клієнта

Після натискання кнопки “Продовжити” абонемент збережеться.Якщо оновити Звіт з Абонементів, то вся інформація оновиться. Тепер можна переходити до наступних клієнтів.

Напевно, кожному власнику бізнесу знайома ситуація, коли йде один з основних співробітників, а разом з ним і напрацьована клієнтська база. А тим часом Ви щоразу, як у фільмі «День бабака», розповідаєте новим співробітникам алгоритми роботи з клієнтами, а також тонкощі та нюанси всіх партнерських взаємин.

Ще складніше справа з поінформованістю про поточні бізнес-процеси: що оплачено, що не оплачено, кого і чому втратили як клієнта. Або ж найбільш болюче – керівник відсутній на робочому місці, а щоб вирішити проблему, доводить гнатися в офіс або телефонувати тисячам людей і нервозно з’ясовувати, що сталося. Якщо хоч одна згадана проблема знаходить своє відображення у компанії, то є хороші новини. 

Вашому бізнесу необхідна автоматизована система управління або  простіше – Срм для музичної школи, срм для репетиторського центру, срм для фітнес клубу. 

CRM Вупті систематизує всю інформацію про кожного замовника, проведену роботу, відправлену та отриману документацію. З цією програмою ви легко будете контролювати стан справ дистанційно, слідкувати за розкладом, змінювати його в режимі реального часу, більше того, вести всі справи з мобільного телефону. Неочікувано?

• 80% користувачів Voopty працюють дистанційно винятково з мобільного телефону. Ви та ваші працівники можете легко:
• Слідкувати та шукати інформацію про клієнтів та студентів
• Працювати зі звітністю
• Змінювати розклад
• Створювати особисті кабінети
• Редагувати журнал
• Додавати та видаляти клієнтів
• Перевіряти статистику робочих процесів
• І це все їдучи в таксі або ж відпочиваючи з родиною, потрібен лише смртфон та доступ до інтернету.

Більше того, доступ до срм Вупті може мати необмежена кількість працівників. До прикладу, онлайн репетитори можуть перевірити свої розклади, прогнозувати заняття з учнями та слідкувати за власною навантаженістю.

Менеджери, в свою чергу, мають доступи до абонементів та контролюють притоки нових клієнтів, а найголовніше – працюють в електронній базі, яка не губить інформацію (на відміну від паперового обліку).

У чому вигода від CRM системи Voopty:

• Контактні дані про клієнтів зберігаються в єдиній базі, їх неможливо втратити на відміну паперових носіїв.
• Можливість працювати з мобільного
• Алгоритмізація роботи міститься в системі, вам не потрібно раз у раз все наново розповідати і показувати
• Інформація з бази доступна лише у дозволеному режимі
• Зрозумілий та простий інтерфейс
• Необмежена кількість користувачів
• Реалізований у CRM Вупті хмарний сервіс дозволяє Вам працювати в програмі з будь-якого куточка світу, потрібен лише Інтернет.

Підбиваємо підсумки по CRM системі Вупті: срм система зробить роботу компанії стабільною, прозорою, клієнтоорієнтованою і що важливо безпечною і захищеною в плані клієнтської бази. Хіба це не мрія керівника? 

Клієнти часто забувають за уроки чи оплати? Сьогодні поговоримо про те, як налаштовувати розсилки та нагадування через срм систему Вупті. Це можна робити декількома способами: з допомогою e-mail, Viber або Telegram.

1 спосіб – E-mail

• При використанні пошти варто прослідкувати, щоб в розділі клієнта була вказана необхідна пошта або ввести її в особистому кабінеті клієнта. В такому випадку саме цей клієнт потрапляє під розсилку налаштовану вами за потрібними параметри.

• Надалі можна перейти в розділ Розсилки – Нагадування і обрати необхідні параметри, за якими налаштовувати повідомлення клієнтам. Ви можете:

1. повідомляти клієнтів або викладачів про нові відвідування
2. нагадувати про заборгованість 
3. повідомляти про те, що абонемент добігає кінця
4. нагадувати вчителям і клієнтам про майбутні уроки

• Також можна обрати параметр, за який час до уроку необхідно надіслати нагадування. В системі є приклад повідомлення, яке можна персоналізувати для кожного клієнта або репетитора. Більше того, є можливість доповнити нагадування припискою вкінці з формальним закінченням повідомлення. 

• Надалі варто зберегти налаштування і розсилка готова. У вікні справа система аналізує надіслані або не надіслані повідомлення і повідомляє причину.

2 спосіб – створення Viber чат-бота

• Чат-бот для Viber можна створити на сайті Viber Admin Panel та отримати токен бота. Для цього авторизуйтесь на сайті, використовуючи номер телефону, за яким ви зареєстровані у Viber.

• Надалі натисніть «Create Bot Account» та заповніть усі обов’язкові поля.

• Потім ви отримаєте Токен. Токен буде автоматично згенеровано після створення облікового запису. Вам потрібно лише його скопіювати

• Підключаємо Viber до срм системи Voopty. Напишіть нам, і ми разом з розробниками підключимо чат-бот.

• Останній крок – підписатися на свого Viber чат-бота. Це необхідно, щоб додати свій профіль в Viber і тестувати ланцюжок повідомлень перед реалізацією

3 спосіб – Telegram чат-бот

• Спочатку необхідно відкрити месенджер Telegram та увійти до вашого облікового запису або ж створити новий 

• Надалі варто ввести у полі пошуку @BotFather і обрати бот. У офіційного бота Telegram стоятиме синій знак біля імені у вигляді галочки

• Натисніть кнопку «Запустити» для активації бота BotFather. Надал надішліть команду /newbot.

• Далі необхідно надати ім’я боту – клієнти побачать це ім’я під час спілкування з ботом. І нікнейм бота – по ньому можна буде знайти бота в Telegram. Нагадаємо, що нікнейм має бути унікальним, не повторювати існуючі в базі і закінчуватися словом «bot».

• Після того як ви оберете відповідне ім’я бот буде створено. Залишилося лише перейти до бота @BotFather і ввести команду /token. Далі оберіть бота, якого потрібно підключити. Скопіюйте значення токена.

• Все інше залишається на команду срм Вупті. Токен варто передати менеджеру Voopty,і тоді ми разом з розробниками доєднаємо бот у ваш акаунт. Все – бот активовано.

Пам’ятайте, що менеджери crm Voopty завжди готові вам допомогти. Напишіть нам на пошту або в Телеграм і ми проконсультуємо з будь-яких питань.