Автор: Voopty

В прошлый раз упоминали с вами о кабинетах преподавателей, теперь поговорим, о кабинетах клиентов и выставлении абонементов. Для чего абонементы в срм? Если клиент оплачивает сумму наперед за определенное количество занятий и необходимо отследить дату начала и окончания, количество оставшихся уроков, система это делает автоматически за вас. Удобно? Конечно, больше никаких бумажных учетов и путаницы.

Итак, как настроить абонемент:

1. Переходим в меню “Настройка цен и абонементов” – “Шаблоны абонементов”.
2. Далее создаем новый шаблон и даем ему название, указываем все необходимые параметры: описание, опция “Freestyle” (означает, что при продаже можно вносить коррективы в абонемент), стоимость, количество посещений в абонементе, срок годности, тип урока.
3. Настроить опции “Пересечение абонементов” и “Могут использовать несколько клиентов” (дает возможность продавать абонемент нескольким ученикам одновременно).
4. Сохранить абонемент.

Таким образом можно настроить все созданные шаблоны абонементов. Также в срм Вупти можно восстановить закончившиеся и сгоревшие абонементы. Как это сделать:

1. Найти все сгоревшие абонементы. Для этого нужно зайти в “Отчет по абонементам”.
2. Задать период. По умолчанию отчет показывает действующие абонементы, на текущий день. Нужно изменить период, чтобы он начинался датой начала и нажать кнопку “Обновить”.
3. Теперь вы можете увидеть сгоревшие абонементы (они отображаются перечеркнутыми и полупрозрачными, потому что не действительны на момент текущей даты). Теперь можно взглянуть на сами абонементы

Например, у клиента сгорел абонемент Standart, который начался 16 марта, одно занятие было использовано (отображается красным) и 7 не использовано (отображается зеленым).

4. Восстанавливаем (Продолжаем) абонемент. Нажмите на Имя клиента в Отчете. Это действие откроет новую вкладку с деталями абонемента. На деталях можно посмотреть на то, какие именно и когда посещал занятия клиент
5. Чтобы восстановить абонемент, нужно продлить срок действия. Для этого нужно нажать на 3 вертикальные точки в правом верхнем углу, и выбрать “Изменить”.
6. Вы попадете на форму редактирования этого абонемента. Теперь есть возможность продлить срок его действия и добавить бонусные посещения для удержания клиента

После нажатия кнопки “Продолжить” абонемент сохранится, если обновить “Отчет по Абонементам”, то вся информация обновится. Теперь можно переходить к следующим клиентам.

Наверное, каждому владельцу бизнеса знакома ситуация, когда уходит один из основных сотрудников, а вместе с ним и наработанная клиентская база. А тем временем Вы каждый раз, как в фильме “День сурка”, рассказываете новым сотрудникам алгоритмы работы с клиентами, а также тонкости и нюансы всех партнерских взаимоотношений.

Еще сложнее дело обстоит с осведомленностью о текущих бизнес-процессах: что оплачено, что не оплачено, кого и почему потеряли как клиента. Или же самое болезненное – руководитель отсутствует на рабочем месте, а чтобы решить проблему, приходится гнаться в офис или звонить тысячам людей и нервно выяснять, что произошло. Если хоть одна упомянутая проблема находит свое отражение в компании, то есть хорошие новости.

Вашему бизнесу необходима автоматизированная система управления или проще – Срм для музыкальной школы, срм для репетиторского центра, срм для фитнес клуба.

CRM Вупти систематизирует всю информацию о каждом заказчике, проведенной работе, отправленной и полученной документации. С этой программой вы легко будете контролировать состояние дел дистанционно, следить за расписанием, менять его в режиме реального времени, более того, вести все дела с мобильного телефона. Неожиданно?

• 80% пользователей Voopty работают дистанционно исключительно с мобильного телефона. Вы и ваши сотрудники можете легко:
• Следить и искать информацию о клиентах и студентах
• Работать с отчетностью
• Изменять расписание
• Создавать личные кабинеты
• Редактировать журнал
• Добавлять и удалять клиентов
• Проверять статистику рабочих процессов
• И это все едучи в такси или отдыхая с семьей, нужен только смртфон и доступ к интернету.

Более того, доступ к срм Вупти может иметь неограниченное количество работников. К примеру, онлайн репетиторы могут проверить свои расписания, прогнозировать занятия с учениками и следить за собственной нагруженностью.

Менеджеры, в свою очередь, имеют доступ к абонементам и контролируют притоки новых клиентов, а самое главное – работают в электронной базе, которая не теряет информацию (в отличие от бумажного учета).

В чем выгода от CRM системы Voopty:

• Контактные данные о клиентах хранятся в единой базе, их невозможно потерять в отличие бумажных носителей.
• Возможность работать с мобильного
• Алгоритмизация работы содержится в системе, вам не нужно раз за разом все заново рассказывать и показывать
• Информация из базы доступна только в разрешенном режиме
• Понятный и простой интерфейс
• Неограниченное количество пользователей
• Реализованный в CRM Вупти облачный сервис позволяет Вам работать в программе из любого уголка мира, нужен только Интернет.

Подводим итоги по CRM системе Вупти: срм система сделает работу компании стабильной, прозрачной, клиентоориентированной и что немаловажно безопасной и защищенной в плане клиентской базы. Разве это не мечта руководителя?

Клиенты часто забывают об уроках или оплатах? Сегодня поговорим о том, как настраивать рассылки и напоминания через срм систему Вупти. Это можно делать несколькими способами: с помощью e-mail, Viber или Telegram.

1й спобоб – E-mail

• При использовании почты стоит проследить, чтобы в разделе клиента была указана необходимая почта или ввести ее в личном кабинете клиента. В таком случае именно этот клиент попадает под рассылку настроенную вами по нужным параметрам.
• В дальнейшем можно перейти в раздел Рассылки – Напоминания и выбрать необходимые параметры, по которым настраивать сообщения клиентам. Вы можете выбрать:

1. уведомлять клиентов или преподавателей о новых посещениях или посещениях
2. напоминать о задолженности
3. сообщать о том, что абонемент подходит к концу
4. напоминать учителям и клиентам о предстоящих уроках

• Также можно выбрать параметр, за какое время до урока необходимо отправить напоминание. В системе есть пример сообщения, которое можно персонализировать для каждого клиента или репетитора. Более того, есть возможность дополнить напоминание припиской в конце с формальным окончанием сообщения.
• В дальнейшем стоит сохранить настройки и рассылка готова. В окне справа система анализирует отправленные или не отправленные сообщения и сообщает причину.

2й способ – создание Viber чат-бота

• Чат-бот для Viber можно создать на сайте Viber Admin Panel и получить токен бота. Для этого авторизуйтесь на сайте, используя номер телефона, по которому вы зарегистрированы в Viber.
• В дальнейшем нажмите “Create Bot Account” и заполните все обязательные поля.
• Затем вы получите Токен. Токен будет автоматически сгенерирован после создания учетной записи. Вам нужно только его скопировать
• Подключаем Viber к срм системе Voopty. Напишите нам, и мы вместе с разработчиками подключим чат-бот.
• Последний шаг – подписаться на своего Viber чат-бота. Это необходимо, чтобы добавить свой профиль в Viber и тестировать цепочку сообщений перед реализацией.

3й способ – Telegram чат-бот в Telegram

• Сначала необходимо открыть мессенджер Telegram и войти в вашу учетную запись или создать новую
• В дальнейшем следует ввести в поле поиска @BotFather и выбрать бот. У официального бота Telegram будет стоять синий знак возле имени в виде галочки
• Нажмите кнопку “Запустить” для активации бота BotFather. Надал отправьте команду /newbot.
• Далее необходимо предоставить имя боту – клиенты увидят это имя во время общения с ботом. И никнейм бота – по нему можно будет найти бота в Telegram. Напомним, что никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться словом “bot”.
• После того как вы выберете подходящее имя бот будет создан. Осталось только перейти к боту @BotFather и ввести команду /token. Далее выберите бота, которого нужно подключить. Скопируйте значение токена.
• Все остальное остается на команду срм Вупти. Токен стоит передать менеджеру Voopty, и тогда мы вместе с разработчиками присоединим бот в ваш аккаунт. Все – бот активирован.

Помните, что менеджеры crm Voopty всегда готовы вам помочь. Напишите нам на почту или в Телеграм и мы проконсультируем по любым вопросам.