Месяц: Октябрь 2023

Клиенты часто забывают об уроках или оплатах? Сегодня поговорим о том, как настраивать рассылки и напоминания через срм систему Вупти. Это можно делать несколькими способами: с помощью e-mail, Viber или Telegram.

1й спобоб – E-mail

• При использовании почты стоит проследить, чтобы в разделе клиента была указана необходимая почта или ввести ее в личном кабинете клиента. В таком случае именно этот клиент попадает под рассылку настроенную вами по нужным параметрам.
• В дальнейшем можно перейти в раздел Рассылки – Напоминания и выбрать необходимые параметры, по которым настраивать сообщения клиентам. Вы можете выбрать:

1. уведомлять клиентов или преподавателей о новых посещениях или посещениях
2. напоминать о задолженности
3. сообщать о том, что абонемент подходит к концу
4. напоминать учителям и клиентам о предстоящих уроках

• Также можно выбрать параметр, за какое время до урока необходимо отправить напоминание. В системе есть пример сообщения, которое можно персонализировать для каждого клиента или репетитора. Более того, есть возможность дополнить напоминание припиской в конце с формальным окончанием сообщения.
• В дальнейшем стоит сохранить настройки и рассылка готова. В окне справа система анализирует отправленные или не отправленные сообщения и сообщает причину.

2й способ – создание Viber чат-бота

• Чат-бот для Viber можно создать на сайте Viber Admin Panel и получить токен бота. Для этого авторизуйтесь на сайте, используя номер телефона, по которому вы зарегистрированы в Viber.
• В дальнейшем нажмите “Create Bot Account” и заполните все обязательные поля.
• Затем вы получите Токен. Токен будет автоматически сгенерирован после создания учетной записи. Вам нужно только его скопировать
• Подключаем Viber к срм системе Voopty. Напишите нам, и мы вместе с разработчиками подключим чат-бот.
• Последний шаг – подписаться на своего Viber чат-бота. Это необходимо, чтобы добавить свой профиль в Viber и тестировать цепочку сообщений перед реализацией.

3й способ – Telegram чат-бот в Telegram

• Сначала необходимо открыть мессенджер Telegram и войти в вашу учетную запись или создать новую
• В дальнейшем следует ввести в поле поиска @BotFather и выбрать бот. У официального бота Telegram будет стоять синий знак возле имени в виде галочки
• Нажмите кнопку “Запустить” для активации бота BotFather. Надал отправьте команду /newbot.
• Далее необходимо предоставить имя боту – клиенты увидят это имя во время общения с ботом. И никнейм бота – по нему можно будет найти бота в Telegram. Напомним, что никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться словом “bot”.
• После того как вы выберете подходящее имя бот будет создан. Осталось только перейти к боту @BotFather и ввести команду /token. Далее выберите бота, которого нужно подключить. Скопируйте значение токена.
• Все остальное остается на команду срм Вупти. Токен стоит передать менеджеру Voopty, и тогда мы вместе с разработчиками присоединим бот в ваш аккаунт. Все – бот активирован.

Помните, что менеджеры crm Voopty всегда готовы вам помочь. Напишите нам на почту или в Телеграм и мы проконсультируем по любым вопросам.

Дословно CRM это “управление взаимоотношениями с клиентами”. С английского кстати Customer Relationship Management. Другими словами, это сервис, который хранит данные о клиентах, помогает повысить продажи и качество обслуживания.

Как определиться, нужна ли СРМ:

• сбор и хранение большого количества клиентских данных;
• оптимизация бизнес-процессов и автоматизация продаж;
• организация и контроль работы большого количества сотрудников;
• подробная статистическая информация по продажам;
• управление расписанием и оптимизация.

Последний пункт крайне важен, ведь среди базовых функций црм системы для онлайн школы есть:
1) Собрать базу клиентов в одном месте. Больше не надо вести кучу таблиц и записей на листке: информация о каждом покупателе будет собрана в единой базе. Контакты, семейное положение, день рождения, предпочтения, запросы, продажи, текущие сделки – вы сразу увидите полную историю коммуникаций.

2) Не волноваться о передаче дел. Если менеджер заболеет или уволится, информация о клиентах останется у вас. Новый менеджер сможет без проблем подхватить процесс. Также информация о репетиторах доступна в одном месте, есть возможность сразу сориентироваться в учебном процессе.

3) Вовремя связаться с клиентом. Срм Вупти для онлайн школы подскажет, что пришло время перезвонить ученику (если при первом звонке он был занят и попросил связаться в более удобное время) или напомнить о чем-то важном – например, о скором окончании курса или о новой акции. Не нужно теперь вести бумажный учет и держать все в голове – с Voopty важные процессы полностью автоматизированы.

Не путаться в расписании. Спрогнозируем ситуацию: менеджер заболел или увольняется. Нужно в моменте сориентироваться, у кого сейчас занятия, кому нужно напомнить по оплатам, а кому поставить замену. С бумажным учетом начался бы хаос. Но срм система позволяет в моменте проверить важные вещи и не терять необходимое из обзора.

Какие дополнительные функции:

• Возможность совместной работы

Еще одна функция CRM системы Вупти – выдача доступа к проекту сразу нескольким менеджерам для совместной работы. Каждый будет выполнять те задачи, за которые назначен ответственным. При этом обычно можно ограничить функционал для приглашенных сотрудников. Более того, руководителю можно собственноручно следить за процессами, мониторить работу репетиторов и ответственных сотрудников.

• Контроль работы сотрудников

В ЦРМ системе можно отслеживать эффективность работы отдельных менеджеров и отделов в целом, а также их загруженность. Есть опция даже увидеть количество активных и завершенных сделок и полученный финансовый результат, посмотреть динамику продаж за период и количество завершенных уроков, что особенно важно для онлайн репетиторов. Система помогает заметить негативные тенденции и вовремя отреагировать.

Срм система Voopty предоставляет мощные инструменты аналитики и отчетности, которые помогут анализировать ключевые показатели эффективности бизнеса, а именно онлайн школы. Есть возможность отслеживать конверсию, прибыльность и другие метрики, что позволит принимать обоснованные решения для дальнейшего развития.

Почему масштабирование это важно? Масштабирование бизнеса и рост компании возможны только при использовании современных инструментов. Наиболее удобный сервис для масштабирования онлайн-обучения, онлайн школы, салона красоты, офлайн магазина, ресторана – это срм система, а именно СРМ Вупти.

Почему срм Voopty? Удобна в использовании, держит объемы и нагрузки, в четыре раза сокращает время на организацию процесса. Теперь поподробнее.

Адаптация к масштабированию бизнеса

Учитывайте в единой системе CRM Вупти финансы всех филиалов

• Настройте Личный кабинет клиента и личный кабинет преподавателя (для учебного центра)
• Контролируйте работу из любого уголка мира и с разных девайсов
• Добавляйте неограниченное количество сотрудников и собственноручно контролируйте процессы и работу менеджеров
• Настройте разные уровни доступов для всех пользователей

Гибкие роли доступа к системе Вупти, несмотря на количество сотрудников

• Используйте Личный кабинет Преподавателя

• Выдавайте индивидуальные доступы
• Разделяйте сотрудников по уровням доступа к системе

Удобное расписание в CRM Voopty

• Составляйте расписание групповых и индивидуальных занятий

• Отслеживайте изменения в расписании в режиме реального времени

Быстрый и простой учет посетителей

• Добавляйте клиентов в систему, собирая максимум информации

• Управляйте абонементами и финансовым учетом
• Отмечайте посетителей на занятиях
• Настройте анкету клиента оптимально под ваши потребности

CRM-система Вупти подходит для бизнеса, если вы планируете развитие, вложения в компанию, расширение и удержание клиентской базы. Особенно нужна система в сфере, где переговоры о заключении сделки могут длиться месяцами или проходить в несколько этапов. Вы всегда можете менять статус клиентов или ставить на паузу. В целом Вупти полезен для организаций, у которых много сложных процессов, задач, рутинных действий или сложных алгоритмов продаж.

Все в одном месте.

Как бы вы ни пытались организовать учет в Google или Excel-таблицах – различных папок, ссылок, отдельных документов не избежать. Чем больше пользователей и учеников, тем больше увеличивается объем таблиц, данные спутываются и наступает хаос.

А в CRM Вупти вся информация доступна в один клик – задачи по клиенту, количество занятий, финансы, отчеты и прочее. Разделы и блоки логически связаны. Изменения в системе вносятся в режиме онлайн и данные всегда актуальны.

Безопасность

Как решает эту проблему система CRM Voopty? Настройка прав доступа для пользователей. Администратор, педагог, менеджер – каждый видит то, что нужно для его работы. Остальную информацию владелец CRM может скрыть. Пользователи заходят в систему под индивидуальным логином и паролем. Когда нужно закрыть доступ к учетной записи, удаляете сотрудника. Он больше не попадет в систему CRM под старыми данными для входа.

Если готовы начать автоматизацию бизнеса, позвоните нам по указанному на сайте телефону или же напишите нам на электронный адрес или Telegram. Наши специалисты с радостью вас проконсультируют и ответят на все интересующие вопросы.